Ответы на вопросы / О сроках.

       Запрос / Ответ

Срок ответа

Регламентирующий

         документ

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ

В течение пяти

рабочих дней.

В договоре

управления срок

может быть

уменьшен.

Пятидневный период - это срок

исполнения либо

отказа в исполнении.

Пункт 40.а раздела IV

постановления Правительства РФ

от 13.08.2006 № 491

Проверка правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера

платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные

услуги.

По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю

документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя.

Немедленно

Пункт 31.д раздела IV

постановления Правительства РФ

от 06.05.2011 № 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и

пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых

домов»

Возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых)

приборов учета

В течение 1-го

рабочего дня со

дня обращения

Пункт 31.е раздела IV

постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354

Ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении (с указанием причин отказа) жалобы (заявления, требования и претензии) на качество предоставления коммунальных услуг: отсутствие отопления, ненормативная температура горячей воды, грязная вода и т.д.

В течение 3-х

рабочих дней со

дня получения

жалобы

Пункт 31.к раздела IV

постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354

Письменная информация за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве)

соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в

многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды

В течение 3-х

рабочих дней со

дня получения

запроса

Пункт 31.р раздела IV

постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354

Ответ на запрос в электронном виде должен содержать текст запроса потребителя,

запрашиваемую информацию, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника управляющей организации или индивидуального предпринимателя, члена правления или председателя правления товарищества или кооператива, направляющих информацию потребителю.

В течение 2-х

рабочих дней со

дня поступления

запроса в УК

В течение 5

рабочих дней со

дня поступления

запроса в ТСЖ или ЖСК на электронную

почту заявителя

Пункты 18, 19 постановления

Правительства РФ от 23.09.2010г. №731

Предоставление информации по письменному запросу посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового

отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации

В 20-дневный срок со дня поступления

запроса

Пункт 21 постановления

Правительства РФ

от 23.09.2010г. №731

Предоставление информации по письменному запросу осуществляется товариществом и

кооперативом лично потребителю по адресу фактического местонахождения органов управления товарищества или кооператива

В 20-дневный срок со дня поступления

запроса

Пункт 21.1 постановления

Правительства РФ от 23.09.2010г. №731

Ответ на требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и

возмещении убытков, причиненных в связи с

отказом от исполнения договора. (Заявления о перерасчете)

В течение

10 дней со дня

предъявления

соответствующего

требования

Статья 31 федерального Закона

от 07.02. 1992 г. № 2300-1

«О защите прав потребителей»

             Вид неисправности

  Срок устранения

        Кровля

Протечки в отдельных местах кровли

1 сутки

Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен,

отметов и пр.)

5 суток

        Стены

Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением

1 сутки

с немедленным

ограждением

опасной зоны

Неплотность в дымоходах и газоходах

1 сутки

      Оконные и дверные заполнения

Разбитые стекла и сорванные форточки, балконные дверные полотна

В зимнее время

В летнее время

 1 сутки

3 суток

Дверные заполнения (входные двери в подъездах)

1 сутки

    Внутренняя и наружная отделка

Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушению

5 суток

с немедленным

принятием мер

безопасности

    Полы

Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции

полов в санузлах

3 суток

   Санитарно-техническое оборудование

Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах

1 сутки

Неисправности аварийного порядка трудопроводов и их сопряжений (с арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального

отопления, газооборудования)

Незамедлительно

Неисправности мусоропроводов

1 сутки

   Электрооборудование

Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников

3 ч.

Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий

3 ч.

Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.)

Незамедлительно

Неисправности в электроплите

с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа

с отключением всей электроплиты

3 суток

3 ч.

Неисправности в системе освещения общедомовых помещений

7 суток

Неисправности лифта

Не более 1 суток